阿里巴巴集团

公司性质:其他 公司行业:互联网 公司规模:500人以上

浏览数:31 收藏 KA售后技术专家- 杭州、北京、成都

职位描述

岗位名称:KA售后技术专家- 杭州、北京、成都
工作地:杭州、北京、成都
工作年限要求:五年以上
层级:P7
学历要求:本科

职位描述:
作为阿里云企业技术服务团队的大客户服务体系专属技术专家,负责:
1、贴近阿里云头部企业客户,与业务线、研发线紧密协同,以服务视角,结合客户痛点问题,深入理解客户的业务场景、参与关键业务系统(例如:在线交易系统、和数据分析系统等)的设计优化,结合阿里云技术体系提供最佳实践/解决方案,保障客户业务系统的核心功能和性能满足要求;具有强烈的风险意识,能快速识别风险问题和疑难案例,确保客户问题的高效解决。
2、能对共性问题聚焦分析,并推动产品改进落地,并且能够推进内部团队通过工具化、智能化、平台化提升客户运维自助化与阿里云服务能力。
3、结合不同行业(如互联网、新零售、政企)的场景与服务诉求,提炼垂直细分领域(弹性计算、数据库、网络、视频云、大数据等)把握行业业务和技术发展趋势,总结提炼产品需求。
4、团队协同,持续提升服务满意度和内部效能。

职位要求

职位要求:
1、大学本科及以上学历,5年以上大客户技术支持经验。
2、精通MySQL、SQL Server、Oracle、PostgreSQL、Redis、Memcache中的一项或多项。
3、5年以上的数据库开发、运维经验,关系数据库或分布式存储的基础理论知识扎实。
4、需要具备Mysql数据库源码调试与分析能力且有相关的技术沉淀(书籍,博客,课程等)者优先。
5、综合能力较强,有互联网行业背景优先。能够独立完成对产品业务设计和技术选择,准确把握项目发展方向并利用专业经验进行决策。
6、对云计算产品技术在行业的应用和落地有相关经验,熟悉主流云厂商技术与架构优先。
7、具备较强的学习能力、沟通协调能力,强烈的责任心、工作踏实、善于总结以及具备优秀的文档能力,使用文字、图示清楚地表达架构意图,能够熟练编写各类技术文档。
8、具备娴熟的沟通技巧,执行力强,具有优秀的团队合作精神、敬业精神;对互联网与云计算行业有清晰的认知和热情。

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阿里巴巴集团 简介

我们旨在赋能企业,帮助其变革营销、销售和经营的方式,提升其效率。我们为商家、品牌及其他企业提供技术基础设施以及营销平台,帮助其借助新技术的力量与用户和客户进行互动,并更高效地进行经营。
我们的业务包括核心商业、云计算、数字媒体及娱乐以及创新业务。除此之外, 我们的非并表关联方蚂蚁金服为我们平台上的消费者和商家提供支付和金融服务。围绕着我们的平台与业务,一个涵盖了消费者、商家、品牌、零售商、第三方服务提供商、战略合作伙伴及其他企业的数字经济体已经建立起来。


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